● 明白要做績效管理提升員工工作業(yè)績；

● 掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI指標(biāo)設(shè)定方法；

● 了解怎么根據(jù)員工不同分類輔導(dǎo)；

● 從六個步驟學(xué)會你績效面談方法與技巧；

一、什么是績效管理

1. 什么才是真正的績效管理

2. 績效管理四個流程

3. 績效考核和績效管理的對比

4. 績效管理是企業(yè)管理的本質(zhì)

二、如何做好績效管理

1. 績效管理對企業(yè)、主管、基層員工的意義

2. 績效管理工作的職責(zé)劃分

3. 經(jīng)理人績效管理的五項能力

案例：績效主義害了索尼嗎？

第二講：鏈接戰(zhàn)略的績效指標(biāo)

導(dǎo)論：

1）現(xiàn)有績效目標(biāo)再有績效指標(biāo)的意義

2）績效指標(biāo)的分解邏輯

一、平衡計分卡戰(zhàn)略目標(biāo)分解法

1. 什么是平衡計分卡及四維度

2. 戰(zhàn)略圖如何描述公司創(chuàng)造價值的

3. 平衡記分卡的相互作用及因果關(guān)系

二、績效指標(biāo)再分解

1. 用思維導(dǎo)圖找出需要改進(jìn)的方面

2. 用魚骨圖進(jìn)行績效指標(biāo)的分解

1）魚骨圖分解績效目標(biāo)的原理

2）魚骨圖各級目標(biāo)分解的方法和技巧

練習(xí)：運用魚骨圖法進(jìn)行部門指標(biāo)分解

三、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績效指標(biāo)

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化為績效考核指標(biāo)

2. 設(shè)計績效指標(biāo)的指標(biāo)值

3. 如何解決指標(biāo)的公平和員工的抱怨

4. 績效指標(biāo)設(shè)定的SMART原則

小故事：貓和老鼠帶給我們的啟發(fā)

5. 績效指標(biāo)量化方法

練習(xí)：考核指標(biāo)量化的方法

四、關(guān)鍵績效事件指標(biāo)KPA

1. 從崗位職責(zé)導(dǎo)出績效指標(biāo)的方法

2. 從崗位職責(zé)導(dǎo)出關(guān)鍵行為指標(biāo)（KBI）的方法

3. 非業(yè)務(wù)部門績效指標(biāo)設(shè)定的困境

1）哪些是非業(yè)務(wù)部門（技術(shù)、IT、HR、財務(wù)）

2）非業(yè)務(wù)部門的績效指標(biāo)特征

4. KPA績效指標(biāo)如何解決指標(biāo)設(shè)定問題

1）如何用關(guān)鍵行為指標(biāo)KPA來設(shè)定三種指標(biāo)

2）KPA指標(biāo)設(shè)定的技巧

練習(xí)：運用KPA進(jìn)行非業(yè)務(wù)部門指標(biāo)分解

五、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

1. 什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)

1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的三個維度

2）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的三類指標(biāo)

2. 個人績效指標(biāo)設(shè)定的方法

1）如何設(shè)計績效指標(biāo)的評分方法

2）指標(biāo)的權(quán)重、周期及指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計

3）設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)說明書

3. 建立公司績效指標(biāo)庫

練習(xí)：某崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定

第三講：高效的績效執(zhí)行力

一、績效計劃制訂

1. 為什么要編制績效計劃

2. 如何發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與現(xiàn)實之間的差距

3. 績效計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控與改進(jìn)方法

二、用績效輔導(dǎo)提升能力

1. 績效輔導(dǎo)是什么？

1）為什么要做績效輔導(dǎo)

2）績效輔導(dǎo)的內(nèi)容

3）績效輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)

4）影績效輔導(dǎo)效果的因素

5）績效輔導(dǎo)注意事項

2. 四種不同員工的績效輔導(dǎo)策略

1）能力和態(tài)度好員工授權(quán)輔導(dǎo)方式

2）能力好態(tài)度不夠的員工支持輔導(dǎo)方式

3）能力不夠態(tài)度不夠的員工指揮輔導(dǎo)方式

4）能力一般態(tài)度好的員工教導(dǎo)輔導(dǎo)方式

情景模擬：現(xiàn)場能力改善輔導(dǎo)和練習(xí)

分析討論：“三老員工”的績效輔導(dǎo)

三、員工績效評估

1. 績效評估的三個階段

2. 績效評估的四種考核關(guān)系

3. 績效評估常見的五個心理誤區(qū)

4. 主管評分寬嚴(yán)不一怎么辦？

1）為什么需要進(jìn)行強制分布

2）如何進(jìn)行強制分布

四、績效面談提升員工能力（2小時）

1. 績效面談的目的

2. 績效面談的六步驟

第一步：績效面談前要準(zhǔn)備什么？

第二步：績效面談的開場有什么講究

第三步：為什么要先讓下屬自我評估

第四步：如何反饋讓下屬認(rèn)可您的評估

第五步：制訂下周期的績效指標(biāo)

第六步：通過績效面談，有什么收獲

1）績效面談中的主要溝通反饋技巧

2）績效面談中難溝通員工的處理

視頻：找出績效面談的錯誤點

情景模擬：有效的績效面談

第四講：如何進(jìn)行有效的績效激勵

一、績效結(jié)果激勵員工方法

1. 績效結(jié)果運用在哪些方面

2. 績效激勵針對不同人的分類

3. 關(guān)于末尾淘汰怎么做

4. 績效獎金計算方法

練習(xí)：員工激勵方案設(shè)計

二、績效改進(jìn)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展

1. 績效管理的本質(zhì)在于持續(xù)改進(jìn)

2. 如何向員工提供改進(jìn)建議