了解什么是高效溝通
明確高效溝通的意義與作用
掌握高效溝通的基本點(diǎn)與溝通方式
掌握與上司，下屬，平級(jí)同事及客戶(hù)的溝通技巧，并在工作中靈活運(yùn)用 
掌握陽(yáng)光心態(tài)的心智模式，并將陽(yáng)光心態(tài)用于溝通和工作實(shí)際

第一部分：組織溝通的類(lèi)型及注意事項(xiàng)
下行溝通
就是組織內(nèi)部自上而下的溝通
上行溝通
就是組織內(nèi)部自下而上的溝通
平行溝通
就是不同部門(mén)、同一層次之間的溝通
對(duì)外溝通
就是與客戶(hù)或者外部合作者之間的溝通

第二部分：溝通的定義
第一節(jié)：溝通的定義？
溝通的定義
溝通的原理圖
溝通障礙的六大原因：
職場(chǎng)溝通必須面對(duì)的三大挑戰(zhàn)
溝通的漏斗效應(yīng)；溝通漏斗效應(yīng)的必然
溝通的人格差異；認(rèn)知模式帶來(lái)的溝通障礙
溝通路徑的選擇錯(cuò)誤：不要經(jīng)過(guò)第三人
職場(chǎng)溝通技巧的缺乏
溝通傳遞方的五大障礙
溝通傳遞管道的五大阻礙
溝通接收方的五大不足
第二節(jié)：溝通技巧提升
高效溝通技巧之：會(huì)說(shuō)
高效溝通技巧之：會(huì)聽(tīng)
高效溝通技巧之：會(huì)做

第三部分：高效溝通技巧在職場(chǎng)中的運(yùn)用
4D溝通風(fēng)格測(cè)：我的溝通風(fēng)格
第一節(jié)：打通向上的階梯——如何與上級(jí)溝通 
與上級(jí)溝通的三要素
尊重是前提
踏實(shí)做好本職工作是基礎(chǔ)
正確領(lǐng)悟意圖是根本  
如何向上司共識(shí)   
三、 如何向上司匯報(bào)工作   
四、 如何修煉與上司的溝通技巧
仔細(xì)聆聽(tīng)，確認(rèn)要點(diǎn)；
有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式；
有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；
不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案；
不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；
換位思考，培養(yǎng)先入為主。

第二節(jié)：贏得“鄰居”的幫助——與平級(jí)同事溝通
平行溝通的障礙：
團(tuán)隊(duì)討論：平行溝通的六大障礙
平行溝通的關(guān)鍵：
重新定位角色：換個(gè)角度看同事
平行溝通技巧：
會(huì)聽(tīng)：雙贏思維 尊重互信
會(huì)說(shuō)：麥肯錫的“電梯演講”
案例：平行同事是貴人
案例：沃頓商學(xué)院的溝通模型
會(huì)做：平行溝通技巧
營(yíng)造良好溝通氛圍
會(huì)贊美
善用道具
溝通不經(jīng)過(guò)第三人
溝通不要道聽(tīng)途說(shuō)

第三節(jié)：贏得“下屬”的心---激勵(lì)員工的溝通
與下級(jí)溝通的四大法則
傾聽(tīng)原則：ASH同理心傾聽(tīng)模型
會(huì)說(shuō)原則：
贊美的SBI模型
批評(píng)建議的：SBIAI模型
麥肯錫布置任務(wù)五步法
說(shuō)服原則：講故事不要講道理
情感原則：?jiǎn)T工喜歡聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話是？
團(tuán)隊(duì)討論：我們可以運(yùn)用的情感溝通有？
4、系統(tǒng)原則：電影片段分享

第四節(jié)：外部合作溝通的四個(gè)準(zhǔn)則
 對(duì)外溝通最重要的思維：尊重思維
對(duì)外溝通最重要的原則：及時(shí)回應(yīng) 承諾兌現(xiàn)
對(duì)外溝通最重要的行動(dòng)：主動(dòng)溝通
對(duì)外溝通最重要的心態(tài)：同理心
課程結(jié)束語(yǔ)：
做一個(gè)好聽(tīng)眾，鼓勵(lì)別人說(shuō)說(shuō)他們自己?！鳡枴た突?br/>