第1天

QFD概述

QFD概述

9:00

10:30

1:30

什么是QFD

QFD的創(chuàng)始動因與發(fā)展

QFD的作用及適用場合

QFD的基本原理

QFD的4個基本階段

質量屋/表HOQ/Quality Tables

Coffee Break (課間休息) 

10:30

10:40

0:10

R&D QFD的基本原理和工具

Step1取得客戶信息

10:40

12:00

1:20

確定內/外部客戶

VOC的分類和來源

R&D QFD的開發(fā)應用

    產品開發(fā)考慮要素與浴缸曲線

理解顧客需求和重要度

CCR關鍵顧客需求

KJ法與CCR提煉

QFD小組練習1：KJ法與CCR提煉

Lunch Break(午餐) 

12:00

13:00

1:00

R&D QFD的開發(fā)應用

Step1取得客戶信息(續(xù))

13:00

14:30

1:30

透徹理解顧客需求的層次

卡諾模型Kano Model

QFD小組練習2：卡諾模型Kano Model

CCR輸入HOQ

    顧客需求的重要性級別

客戶競爭性評估

14:30

15:00

0:30

Step2將客戶呼聲轉化為技術要求

客戶呼聲與技術要求

  轉化客戶呼聲

Coffee Break (課間休息) 

15:00

15:10

0:10

R&D QFD的開發(fā)應用

Step3開發(fā)客戶呼聲與技術要求之間的關系

15:10

16:30

1:20

關系矩陣Relationship Matrix

關系矩陣-符號

QFD小組練習3：VOC轉換和關系

Step4在項目范圍內選擇客戶呼聲

區(qū)分工作的優(yōu)先級

第2天

R&D QFD的開發(fā)應用

Step5開發(fā)客戶評估和技術要求之間的損失函數(shù)

9:00

10:50

1:50

建立目標分布

顧客損失函數(shù)Customer Loss Function

統(tǒng)計概率基礎-Minitab應用

Coffee Break (課間休息)  

10:50

11:00

0:10

R&D QFD的開發(fā)應用

顧客損失函數(shù)Minitab計算方法

11:00

12:00

1:00

如果做不出客戶損失函數(shù)怎么辦？

-客戶損失預測工具應用Loss Prediction Tool

Lunch Break(午餐) 

12:00

13:00

1:00

R&D QFD的開發(fā)應用

技術評估Technical Assessment

13:00

14:00

1:00

客戶評估和技術評估的合理性

Step6為技術要求開發(fā)目標分布圖

設立目標分布

Step7確定技術要求的相互關系

14:00

14:30

0:30

相互關系矩陣Correlation Matrix

QFD小組練習5：QFD常見錯誤識別

如何解決HOQ中的“負關系”-TRIZ-創(chuàng)造性問題解決理論

Coffee Break (課間休息)  

14:30

14:40

0:10

R&D QFD的開發(fā)應用

由第一個質量屋過渡到第二個質量屋（HOQ1->HOQ2）

14:40

15:30

0:50

展開工程指標到設計參數(shù)（設計控制因子）

轉化工程指標的方法-參數(shù)圖

HOQ2參數(shù)設計方法-田口DOE

田口參數(shù)設計案例分析

15:30

16:30

1:00

田口參數(shù)設計小組練習

QFD  Q&A