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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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采用質量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。
組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：
a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品和服務的能力；
b）促成增強顧客滿意的機會；
c）應對與其運行環(huán)境和目標相關的風險和機遇；
d）證實符合規(guī)定的質量管理體系要求的能力。
在日益復雜的動態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)。為了實現這一目標，組織可能會采取除了糾正和持續(xù)改進外其他必要的各種形式的改進，比如變革突變、創(chuàng)新和重組。
全體管理人員了解并掌握標準的基本要求
全體管理掌握新舊標準的核心思想區(qū)別
全體管理掌握新舊標準的體系文件的差異
全體管理掌握新標準推行的重點難點
第一講 ISO基礎知識部分
1、ISO9000的歷史起源與發(fā)展
2、質量管理的發(fā)展
3、七項管理原則
4、P D C A模式
5、質量管理體系模塊分類
6、ISO9000主要術語
第二講 組織環(huán)境（4）、領導作用（5）
4、組織環(huán)境
4.1 理解組織及其環(huán)境
4.2 理解相關方的需求和期望
4.3 確定質量管理體系的范圍
4.4 質量管理體系及其過程
5、領導作用
5.1 領導作用和承諾
5.2 方針
5.3 組織的角色、職責和權限
5.3.1 組織的角色、職責和權限－補充
5.3.2 產品要求和糾正措施的職責和權限
第三講、質量管理體系策劃（6）、支持（7）
6、策劃
6.1 應對風險和機遇的措施
6.2 質量目標及其實現的策劃
6.3 變更的策劃
7、支持
7.1 資源
7.2 能力
7.3 意識
7.3.1 意識－補充
7.3.2 員工激勵和授權
7.4 溝通
7.5 文件化信息
第四講、運行（8）
8、運行
8.1 運行策劃和控制
8.2 產品和服務要求
8.3 產品和服務的設計和開發(fā)
8.4 外部提供過程、產品和服務的控制
8.5 生產和服務提供
8.6 產品和服務的放行
8.7 不符合輸出的控制
第五講、監(jiān)視、測量、分析和評價 （9）、持續(xù)改進（10）
9、監(jiān)視、測量、分析和評價
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價
9.2 內部審核
9.3 管理評審
10、持續(xù)改進
10.1 總則
10.2 不合格和糾正措施
10.3 持續(xù)改進
注意事項：
1、本課程大綱可依大多數參訓學員實際要求而調整，必突出本課程重點、難點，以實現公司增值、增效為目的；老師在授課當中，實際講授內容會高于大綱和教材，要求每個學員認真聽課和做筆記。
2、授課講師和聽課人員，在授課時間內，請將手機調到振動狀態(tài)或關閉，課堂上嚴禁接聽電話；
3、授課當中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；
4、授課當中要求所有學員不要來回走動，有事或需要接聽電話，請悄悄離開座位到外邊辦理或接聽；課堂紀律要求每個學員不遲到，不早退，有問題先舉手提問或打招呼；
5、以上各條請各位學員認真執(zhí)行，感謝大家配合和支持!
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